Onze planning is:

  • We breiden de elektronische dienstverlening verder uit. Inwoners kunnen (na inloggen) in een persoonlijke omgeving steeds meer digitale dossiers raadplegen. Ook de status en voortgang van productaanvragen kunnen worden gevolgd.
  • Identiteitsfraude en het verbeteren van de adreskwaliteit wordt uitgevoerd in samenwerking met het programma 'Landelijke aanpak adreskwaliteit' en de Werkgroep tegengaan identiteitsfraude Noord-Holland.
  • De telefonische bereikbaarheid en beantwoording verbeteren we door te sturen op bereikbaarheid. In 2018 zullen we dat gaan monitoren. Hierbij zullen ook de effecten van Bring Your Own Device (BYOD) worden betrokken. BYOD regelt dat iedere medewerker een eigen computer en telefoon koopt en daardoor tijd en plaats onafhankelijk kan werken.

De capaciteit van de telefonie wordt op basis van de monitoring worden aangepast om wachttijden te reduceren.